Política de Trocas e Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da CAPSVIDA SAÚDE E BEM-ESTAR LTDA – CNPJ: 59.298.916/0001-12 aplica-se a todas as compras feitas pelo consumidor final, conforme definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (CDC), através do site https://useleev.com.br.

Queremos que sua experiência com a Leev seja sempre positiva. Por isso, elaboramos esta política de forma clara para que você saiba como funciona em casos de trocas e devoluções.

1. Direito de arrependimento

Se você recebeu seu produto e decidiu que não era exatamente o que queria, pode devolvê-lo em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme previsto no CDC.

2. Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado pelo transporte, você pode solicitar:

  • A troca pelo mesmo produto; ou

  • O estorno do valor pago para realizar uma nova compra.

O prazo para comunicação também é de 7 dias corridos após o recebimento.

3. Condições para devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, é necessário que o produto esteja:

  • Sem sinais de uso;

  • Em sua embalagem original;

  • Com todos os lacres, etiquetas, acessórios e manuais que possam acompanhar o pedido;

  • Acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

4. Como devolver

  1. Solicite sua devolução através do e-mail contato@useleev.com.br.

  2. Enviaremos um código de postagem para que você leve o produto até uma agência dos Correios sem custo adicional.

  3. Você terá até 20 dias úteis para postar o produto após o envio do código.

5. Estornos e prazos

O estorno será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. Os prazos variam conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será lançado em até 2 faturas, conforme prazos da administradora.

  • Boleto bancário: o valor será devolvido na conta Mercado Pago vinculada ao e-mail da compra em até 5 dias úteis.

  • Pix: o valor será estornado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis.

⚠️ Importante: descontos, cupons ou promoções aplicados no momento da compra serão descontados do valor estornado.

6. Arrependimento antes do recebimento

Se você desistir da compra antes de receber o produto:

  • Caso o produto já tenha sido enviado, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.

  • Se o recebimento ocorrer, basta solicitar a devolução normalmente dentro do prazo de 7 dias.

7. Brindes e mimos

Brindes promocionais e sazonais não estão cobertos por esta política e, portanto, não serão trocados ou substituídos.
Nos casos de devolução integral do pedido, os brindes enviados também deverão ser devolvidos. Caso contrário, o valor correspondente poderá ser descontado no estorno.

8. Reações adversas

Caso haja qualquer reação adversa ao uso dos nossos produtos, suspenda imediatamente o consumo, procure orientação médica e entre em contato conosco pelo e-mail contato@useleev.com.br, informando:

  • Produto utilizado;

  • Data e local da compra;

  • Nota fiscal e número de lote;

  • Laudo médico (caso disponível).

Nosso time fará a análise do caso e dará suporte necessário.

9. Disposições gerais

  • Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento pela Leev, sem aviso prévio.

  • Recomendamos que o cliente consulte a versão mais atualizada disponível no site antes de realizar uma compra.

  • O contato oficial para trocas, devoluções e dúvidas é: contato@useleev.com.br.